随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员2241:好评
酒店挺好的,经济实惠
会员4748:好评
房间帮别人预订的,一大早我就接到电话说酒店扣了他们预授权当房费,还补了现金!请问这是在做什么?我昨天还给了好评。今天弄的十分不愉快,从开房到离店,给钱退钱,没有一张收据,请问是坑到一个是一个吗?昨天来续房说的网上订的,叫前台查一下,前台说查到了,把房间续好了,今天早上就变成了说我订的不是昨晚的,不闹就不退钱是吧?前台服务态度极差!没有好的服务态度麻烦转行,不要做服务行业,保安?家里人去世了,戴袖章,去酒店退房,请问是好凶神恶煞,来问我你来干啥子的,具体情况我不了解,但我听到的反馈是态度极其恶劣!
会员7391:好评
早餐品种不多 但够吃 房间不大 带小孩订个大床房够睡 有停车场车位不多 每次来成都都住这里